מדיניות שקופה
מדיניות ביטולים והחזרים
אנחנו רוצים שתהיו מרוצים. להלן המדיניות שלנו לגבי ביטולים והחזרים כספיים.
עודכן לאחרונה: מאי 2026
מהות המוצר
- eSIM Israel מוכרת מוצרים דיגיטליים — חבילות eSIM פריפייד (משולמות מראש).
- המוצר נשלח ישירות לכתובת האימייל שלכם מיד לאחר הרכישה.
- מדובר במוצר דיגיטלי מסוג Prepaid — ניתן לעשות בו שימוש בכל עת לאחר קבלתו.
מתי ניתן לבטל הזמנה
- ביטול אפשרי רק אם ה-eSIM טרם הונפק ונשלח אליכם.
- אם ההזמנה עדיין בסטטוס 'בעיבוד' ולא הונפקה — ניתן לפנות אלינו לביטול מיידי והחזר כספי מלא.
- אם חלה תקלה טכנית מצד eSIM Israel שמנעה הנפקת המוצר.
מתי לא ניתן לבטל או לקבל החזר
- לאחר שה-eSIM הונפק ונשלח אליכם באימייל — לא ניתן לבטל את ההזמנה או לקבל החזר כספי.
- מכיוון שמדובר בחבילה משולמת מראש (Prepaid), ניתן לעשות בה שימוש בכל עת — גם אם טרם סרקתם או התקנתם אותה במכשיר.
- במקרה של שימוש לרעה או הפרת תנאי השימוש.
- אם המכשיר שלכם אינו תומך ב-eSIM (ניתן לבדוק תאימות לפני הרכישה באתר שלנו).
איך מבקשים ביטול
- שלחו אימייל ל[email protected] עם מספר ההזמנה שלכם — לפני שה-eSIM הונפק.
- או פנו אלינו דרך הצ'אט באתר או בטלפון 073-3260478.
- אנו מתחייבים לטפל בכל פנייה תוך 3 ימי עסקים.
- במידה והביטול אושר, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 5-10 ימי עסקים.
אמצעי תשלום
- אנו מקבלים תשלום באמצעות כרטיסי אשראי ואמצעי תשלום דיגיטליים באופן מאובטח.
- כל המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים (₪). לנוחיותכם, מוצג גם מחיר מקביל בדולר אמריקאי לפי שער בנק ישראל.
- החיוב בפועל מתבצע בשקלים חדשים (₪).
- אין עלויות נסתרות — המחיר שמוצג הוא המחיר הסופי.